loading

کمی صبر کنید

loading

کمی صبر کنید

پرسش‌های متداول

حساب کاربری

1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ: شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار ،وارد شدن حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "پروفایل من" به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.

کد تایید برای من ارسال نشده است

شما می توانید از طریق گزینه‌ی تماس تلفنی و یا تماس با واحد پشتیبانی، شماره‌ی خود را فعال کنید.

2- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ: بله .برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

مناطق پوشش دهی

شما در حال حاضر می توانید سفارش خود را در محدوده شهر رفسنجان ثبت کنید.

ثبت و پیگیری سفارش

1-آیا سفارشات مستقیم از انبار تازه روز ارسال میشوند؟

پاسخ: خیر.تازه روز فقط یک واسطه بین فروشگاه ها و مشتریان است.شما از طریق وب سایت تازه روز از فروشگاههای مورد نظر خود خرید کرده و پس از پرداخت وجه، تازه روز خرید شما را به آدرستان ارسال میکند.

2- دوست دارم از تازه روزخرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

پاسخ: دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت تازه روز با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

همچنین تازه روزاصلی ترین هدفی که دنبال میکند جلب رضایت مشتریان است و مهم ترین مسئله در زمینه تجارت برای تازه روز معرفی جایگاه خود به عنوان یک بازار قابل اطمینان که هم از لحاض قیمت جزء پایین ترین قیمت ها باشد و هم از لحاض کیفیت و هم از نظر ضریب اطمینان ، بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد تازه روزاستفاده کنید.

3- آیا برای خرید از تازه روز، حتما باید در سایت عضو باشم

پاسخ: خیر، شما میتوانید به عنوان مهمان هم از تازه روزخرید کنید اما توجه داشته باشید که

با عضویت در تازه روزمی‌توانید:

  • سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
  • به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
  • آدرس های قبلی خود را نیز می توانید در هنگام آدرس دادن داشته باشید

4- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ: شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. اما ارسال سفارشات بستگی به ساعات کار تازه روزو فروشگاههایی که از آنها خرید کرده اید دارد.

5- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از تازه روزخرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به تازه روز 2) ورود به سبد خرید، 3) ثبت و بررسی سفارش ، 4) تعیین زمان ارسال کالا, 5) تعیین محل تحویل کالا،6) تائید نهایی و پرداخت

در مرحله تعیین محل کالا " انتخاب آدرس"، شما می‌توانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

6- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ: تازه روز با ارسال پیامکی کد رهگیری(پیامک های تبلیغاتی شماره شما باید فعال باشند)‏، وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سفارشات من" از وضعیت آن مطلع شوید.

7- آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت تازه روز با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

8- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ: تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با تازه روزتماس بگیرید.

9- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با تازه روزتماس بگیرم؟

پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد از طرف تازه روزبا شما تماس گرفته خواهد شد. 

10- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ: خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

کالاهای عرضه شده در تازه روز

1- آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

پاسخ: تمام کالاهای "موجود" در تازه روز هر روز با فروشگاههای زیر مجموعه چک میشوند اما ممکن است هنگامی که شما کالایی را سفارش میدهید همزمان چندین نفر دیگر نیز این کالا را سفارش دهند و موجودی کالا تمام شود . اما نگران نباشید چون ما تدابیری اندیشیده ایم تا در صورت کاهش موجودی یا عدم موجودی مشتریان بتوانند برای کالای مورد نظر خود کالای جایگزین انتخاب کنند یا در صورت نبود کالا مبلغ پرداختی به حسابشان عودت شود. 

2- آیا تعداد خرید از یک کالا در تازه روزمحدودیتی دارد؟

پاسخ: به طور کل محدودیت برای سفارش تعدادی یک کالا،بسته به سیاست فروشگاههای طرف قرارداد متفاوت است.با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.

پرداخت

1- مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ: همگی خریداران تازه روزمی‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت تازه روز، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. 

2- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ: شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت تازه روز، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران 

3- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

4- آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

پاسخ: در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

5- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

پاسخ: خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی تازه روز از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

6- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت تازه روز امن است؟

پاسخ: پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از تازه روزکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

- با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

- قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

ارسال سفارش‌ها

1- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ: ارسال سفارشات برای خریدهای بالای 150 هزارتومان به صورت رایگان انجام می شود.
هزینه‏ ارسال سفارش برای خریدهای زیر 150 هزار تومان به ازای هر فروشگاهی که شما از آن خرید میکنید 5000 تومان میباشد . به عنوان مثال در صورتی که شما از دو فروشگاه زیر مجموعه تازه روزخرید کنید هزینه ارسال معادل 2*5000=10،000 تومان میباشد.

2- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

پاسخ: شما در تازه روز قبل پرداخت نهایی و در قسمت زمان تحویل میتوانید بهترین زمان برای دریافت کالا را انتخاب کنید. اگر شما سفارش خود را قبل از ساعت 21 به ثبت برسانید و ساعات کار فروشگاههایی که از آنها خرید کرده اید به پایان نرسیده باشد سفارش شما در همان روز تحویل شما داده خواهد شد در غیر این صورت سفارش شما در اولین روز کاری بعد از درج سفارش تحویل داده خواهد شد

خدمات پس از فروش و مرجوعی کالا

فروشگاه اینترنتی تازه روز در راستای ایجاد وفاداری در مشتریان و حفظ رضایت‌مندی آنان، فعالیتی به نام برگشت از فروش را در واحد امور مشتریان طراحی نموده، برگشت از فروش خدمتی است که در جهت تسهیل و تسریع و همچنین ارائه خدمات بهتر به مشتریان ارائه می‌گردد.

در موارد زیر امکان مرجوعی کالا وجود دارد.

مغایرت محصول ثبت شده و دریافت شده

مبلغ مغایر با قیمت درج شده بر روی محصول و یا وب سایت

اتمام تاریخ مصرف محصول

آسیب دیدگی ظاهری کالای ارسالی

1- در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟

پاسخ: هنگامی که کالایی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تایید از طرف تازه روز و فروشگاهی که محصول از آن خریداری شده است ، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.

کد تخفیف

چطور میتوانم از کد‌تخفیف استفاده کنم؟

در هنگام ثبت سفارش پس از تعیین آدرس و انتخاب کالاها با ورود به سبد خرید ، کادر مربوط به کد‌تخفیف را علامت زده و متن کد را در قسمت مشخص شده وارد نمایید و با کلیک بر روی گزینه اعمال کد ، مبلغ تخفیف بر روی سبد خرید شما لحاظ می گردد .

در صورت لغو سفارش، امکان استفاده مجدد ازکد تخفیف وجود دارد ؟

در صورت لغو سفارش کد تخفیف به صورت خودکار مجددا فعال می گردد.

قیمت

1- آیا قیمت محصولات در سایت تازه روز، به روز هستند؟

پاسخ: بله، تازه روزبه طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را با هماهنگی فروشگاههای زیر مجموعه کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

2- آیا قیمت‌‏های تازه روزنسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟

پاسخ: تازه روز ارائه دهنده مستقیم کالا نیست.در تازه روزسعی شده است فروشگاههایی برای عرضه محصولات انتخاب شوند که در سطح شهر جزء فروشگاههای باشند که کمترین قیمت را ارائه می کنند و از شهرت خوبی بین مردم برخوردار باشند پس نگران نباشید قیمت های تازه روزنسبت به بازاری که در آن قرار دارید کمترین قیمت ممکن خواهد بود

چطور می توانم با واحد پشتیبانی ارتباط برقرار کنم؟

از ۴ روش قادر به ارتباط هستید که عبارتند از:

تماس تلفنی با شماره: ۳۴۲۶۷۹۷۳

ارسال درخواست به آدرس ایمیل : support@tazehroozcom

ارسال درخواست از طریق چت آنلاین در وب سایت 

نحوه فعالیت تازه روز

پاسخ: فروشگاه اینترنتی تازه روز، وبسایتی اینترنتی است برای تسهیل خرید و فروش محصولات غذایی در دسته بندی های مختلف . به همین دلیل تازه روز با فروشگاههایی که مایل به ارائه اجناس خود با قیمت منصفانه باشند همکاری میکند و این امکان را به هر فروشگاه میدهد که در زیر مجموعه تازه روزمحصولات خود را به فروش برساند . تازه روزفعالیت خود را از شهر رفسنجان شروع کرده است و در صورت صلاح دید در بقیه شهرها نیز این وب سایت را توسعه خواهد داد.

پشتیبانی
هر روز از ساعت ۹ الی ۲۱